「GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない!」
「原因と対処方法を知りたい。」
「通信制限や速度制限はあるか？」
こう考える人は、この記事を見てくださいね。
こんにちは！管理人のもりです。
この記事では、GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない時の原因と対処法をまとめました。
この記事の内容
- GMOとくとくBB光が遅いときの原因と対処
- GMOとくとくBB光が繋がらない時の原因と対処
- GMOとくとくBB光の通信制限や速度制限について
- GMOとくとくBB光の実測って結局どのくらいから？
解説の前に、GMOとくとくBB光が「新生活応援祭の第2弾！」「過去最高額の特典！」を期間限定で開催中です。
また、2~4月は引越しで繁忙期のため、早めの申込がおすすめです。
それでは解説していきます。
【GMOとくとくBB光が遅い①】LANケーブルが古い
使っているLANケーブルが古いと、遅くなる可能性があります。
LANケーブルが古いとなぜ遅くなる？
LANケーブルには規格（カテゴリ）があり、合っていないと速い通信が出来ません。
例えば、カテゴリ5のケーブルを使うと、最大100Mbpsの通信しか出来なくるので、遅くなります。
カテゴリはケーブルに書かれているので、確認してみて下さい。
【LANケーブルのカテゴリを確認】
参考までにカテゴリと通信速度の関係を表でご紹介します。
カテゴリが上がるほど通信速度が速くなります。
【LANケーブルの規格と通信速度の関係】
| 規格 | 表記 | 通信速度 | 伝送帯域 |
| カテゴリ5 | CAT.5 | 100Mbps | 100MHz |
| カテゴリ5e | CAT.5e | 1Gbps | 100MHz |
| カテゴリ6 | CAT.6 | 1Gbps | 250MHz |
| カテゴリ6A | CAT.6A | 10Gbps | 500MHz |
| カテゴリ7 | CAT.7 | 10Gbps | 600MHz |
| カテゴリ7A | CAT.7A | 10Gbps | 1,000MHz |
| カテゴリ8 | CAT.8 | 40Gbps | 2,000MHz |
【対処法1】無料レンタルルーターのLANケーブルを使う
LANケーブルが古い場合は、ケーブルを交換する必要があります。
基本的には、GMOとくとくBB光のレンタルルーターに付属のLANケーブルを利用してください。
付属のLANケーブルならCAT5eとなり、1Gbpsの高速通信に対応しています。
【対処法2】CAT6A以上のLANケーブルを購入する
ご自身で購入する人は、CAT6A以上のLANケーブルを購入してください。
LANケーブルのパッケージには、大きくカテゴリ表記があるのですぐに分かります。
【LANケーブルのパッケージを確認】
カテゴリが分からない人は、以下のBUFFALOのLANケーブルをおすすめします。
CAT6AのLANケーブルで、コネクタのツメが折れにくいです。
LANケーブルの確認はかんたんです。
是非チェックしてみてください。
【GMOとくとくBB光が遅い②】ルーターの設定の問題
ルーターの設定によっては遅くなることがあります。
【対処法1】v6プラスにつなげる
GMOとくとくBB光は、v6プラスに繋がっていないと遅いです。
まずは、v6プラスに繋がっているか確認してください。
以下のリンクから判定サイトへし、移動先で「v6プラスで接続しているか確認するにはこちら」をクリックしてください。
確認方法は、GMOとくとくBB光のどうかでも分かります。
もし、繋がらない場合は、ルーターの設定を見直すか、v6プラスに対応したルーターを購入してください。
なお、GMOとくとくBB光の無料レンタルルーターは、v6プラスに対応済みです。
【対処法2】Wi-Fiの周波数帯を切り替える（2.4GHz⇔5GHz）
周波数帯を2.4GHz帯で使っていた人は、5GHz帯に切り替えて使ってみてください。
2.4GHzは他の機器でも使っていることが多く、競合する可能性が高いためです。
一方で、5GHz帯の周波数を使っていた人は、2.4GHzに切り替えてみてください。
5GHz帯は競合が少ない一方で、障害物に弱いデメリットがあります。
2.4GHzと5GHzは、ホームゲートウェイのSSIDを選ぶことでかんたんに切り替わります。
【2.4GHzと5GHzを変えて通信する（例：バッファロールーター）】
以上の通り、周波数帯を切り替えて接続してみてくださいね。
ご自身でルーターを用意している人は、ルーターの買い換えも実施してみてください。
【GMOとくとくBB光が遅い③】Wi-Fiルーターから機器が遠い
ルーターがスマホやパソコンから遠いと、速度が遅くなります。
特に、別の部屋で使う人や、電子レンジなどの家電が近くにあると遅くなりやすいです。
【対処法1】Wi-Fiルーターを近くへ配置
Wi-Fiルーターをスマホやパソコン、ゲーム機の近くへ配置してみてください。
Wi-Fiはホームゲートウェイと機器との距離が遠いほど、弱くなりやすく、障害物や他の電子機器と干渉する可能性もあります。
ホームゲートウェイと機器の間には何も置かず、なるべく近い距離でWi-Fiを使ってください。
【対処法2】ルーターを追加購入する
ホームゲートウェイとの距離を近づけれない場合は、ルーターの追加購入がおすすめです。
アクセスポイントとして機器の近くへ置くことで、つながりが改善する可能性があります。
なお、GMOとくとくBB光には「おかわりルーター」のサービスもあります。
【GMOとくとくBB光のおかわりルーター】
おかわりルーターとは、3,300円（税込）のお値打ち価格でルーターが買えるサービスです。
なので、ルーターをもう一台購入したい人におすすめです。
なお、おかわりルーターは5台から選べますが、選び方は別の記事でまとめています。
【対処法3】メッシュWi-Fiを利用する
メッシュWi-Fiは、戸建ての3階建てやマンションの別部屋など、広い範囲でインターネットしたいときにおすすめです。
親機と子機を設置することで、家中安定してインターネット通信できます。
おすすめはバッファローの「Easy Mesh」です。
ルーターがメッシュWi-Fiとして流用できて、子機を設置することで家中で繋がります。
まずは、ホームゲートウェイを近づけて利用してくださいね。
改善しない場合は、Wi-FiルーターやメッシュWi-Fiを増設しましょう。
【GMOとくとくBB光が遅い④】回線や設備の問題
GMOとくとくBB光は光回線で速いインターネットです。
しかし、回線が混雑する時間の利用や、より快適なオンラインゲームを求める場合、遅いと感じることがあるかもしれません。
また、一部のマンションは設備によっても遅くなります。
【対処法1】利用時間を変える
どうしても遅い場合は、GMOとくとくBB光の利用時間を変えてください。
特にゴールデンタイム（夜の時間帯）は混雑しやすいので、遅くなるかも知れません。
ただし、全ての時間帯で遅い人は別の原因があります。
【対処法2】戸建で契約する（マンションの人限定）
マンションの設備によっては、GMOとくとくBB光の通信が遅い事もあります。
マンションのVDSLやLAN配線方式は、最大速度が100Mbps（光配線方式の10分の1）になるからです。
この場合は、設備の問題となりますので、利用者側ではどうしもうもありません。
一方で、戸建てで契約すると速度が速くなることもあります。（非推奨）
【対処法3】とくとくBBホームWi-Fiを利用する
とくとくBBホームWi-Fiは工事不要で使えるWi-Fiです。
マンションなどの設備の問題や大勢で1つの光回線を利用した時など、どうしても設備の改善が難しい人向けのWi-Fiになります。
とくとくBBホームWi-Fiなら、GMOとくとくBB光とは別で回線（5G/4Gエリア）を使えるので、通信が安定する可能性があります。
月額料金は4,928円になりますが、キャッシュバックもあるので実質月額料金も安いです。
とくとくBBホームWi-Fiは、公式YouTubeでも動画解説があります。
GMOとくとくBBの公式サイトでも紹介されています。
【対処法4】GMOとくとくBB光10ギガを契約する
GMOとくとくBB光が遅い場合、「GMOとくとくBB光10ギガ」もおすすめです。
最大通信速度が1ギガの10倍になりますので、通信速度の遅さを解消できる可能性が高いです。
実際の10ギガの口コミでも通信速度は1ギガよりかなり速いです。
家の回線の10ギガ対応の工事終わって速度測ったらダウンロードで2ギガ超えてるのめちゃ早い(
PCが上限2.5ギガだからまさかの頭打ちかもしれんとは...... pic.twitter.com/Bo5qc2ZcZR— ティルシー☪️🍌 (@tellT25) February 8, 2024
さらに、これから手続きする人なら1ギガよりもキャッシュバックがお得です。
なので、速度とキャッシュバック両面でメリットがあります。
【対処法5】光回線を乗り換える
通信速度がどうしても改善しない場合は、光回線の乗り換えがおすすめします。
おすすめはNURO光です。
NURO光はGMOとくとくBB光よりも最大通信速度が速いインターネットです。
なので、乗り換える事で通信速度が改善するかもしれません。
【おすすめの光回線】
なお、NURO光はNTTのダークファイバーを利用した光回線で、通信速度が速くて安定しています。
また、1口コミもとても良い光回線です。
一方で、提供エリアは日本全国ではないので、申し込み前にエリア確認してから手続きしてくださいね。
以上が、GMOとくとくBB光の回線やプロバイダが原因の時の対処法です。
利用時間を変えてみて、それでも遅い場合はNURO光へ乗り換えてください。
【GMOとくとくBB光が繋がらない①】開通工事の直後である
GMOとくとくBB光は開通工事の直後は繋がりません。
【対処法1】30分待ってからつなぐ
GMOとくとくBB光が繋がらない人は、30分待ってから再接続してください。
開通工事の直後は、プロバイダまたは機器でインターネットの設定が完了していない可能性があるためです。
実際に、GMOとくとくBB光の公式サイトにも「30分待ってからつなぐ」と記載があります。
【GMOとくとくBB光の説明】
※引用元：GMOとくとくBB光公式サイト
30分待っても繋がらない人は、別の原因があるかもしれません。
GMOとくとくBB光の開通工事が終われば、まずは30分待ってからWi-Fiにつないでくださいね。
【GMOとくとくBB光が繋がらない②】ケーブルが抜けている
LANケーブルや光ケーブルが抜けていると、インターネットに繋がりません。
【対処法1】ケーブルの抜けをチェックする
ホームゲートウェイやONUとルーターのケーブルの抜けを確認します。
ポイントを書いておきますので、ケーブルの抜けをチェックしてみてください。
【ケーブルの抜けの確認ポイント】
- ONU（黒い機械）
・光ファイバーケーブルの抜き差し
・LANケーブルの抜き差し - ルーター（白い機械）
・LANケーブルの抜き差し（WLAN端子）
・LANケーブルの抜き差し（LAN端子） - パソコンなど
・LANケーブルの抜き差し
以上が、ケーブル抜けを確認するポイントです。
LANケーブルの抜けが確認できれば、Wi-Fiに再接続してくださいね。
【GMOとくとくBB光が繋がらない③】通信障害が起きている
通信障害により、GMOとくとくBB光が繋がらなくなっている可能性もあります。
この場合は、障害情報を確認してください。
【対処法1】会員サポートで障害情報を確認
GMOとくとくBB光では会員サポートページで障害情報を公開しています。
以下のリンクから、障害情報ページへ移動してください。
移動後、障害情報一覧からGMOとくとくBB光の接続障害の内容をクリックすると表示されます。
【障害情報を確認する】
【対処法2】Twitterの口コミから障害情報を確認
通信障害があったときは、多くのユーザーがTwitterにコメントします。
もし、公式サイトで情報が確認できないときは、Twitterから情報を確認してみてください。
【Twitterでの確認方法】
- Twitterへ移動する
- 検索窓に「GMOとくとくBB光 通信障害」と入力して検索
- 検索結果を確認する
以下のように、通信障害時はツイートしてくれる人もいます。
※引用元：Twitter
GMOとくとくBB光の通信障害は、公式サイトから障害情報を確認してください。
公式サイトに情報が無い場合は、口コミからチェックしてくださいね。
【GMOとくとくBB光が繋がらない③】機器の誤作動や故障
ホームゲートウェイやルーターの誤作動や故障でも、GMOとくとくBB光が繋がらなくなります。
誤作動や故障が考えられる場合は、以下の方法を試してください。
【対処法1】ホームゲートウェイやルーターを再起動する
まず、ホームゲートウェイを再起動してみてください。
電源コンセントを抜き差して再起動できます。
【ホームゲートウェイやルーターの再起動方法】
- 電源コンセントを抜いて2分待つ
- コンセントを入れて2分待つ
- パソコンやスマホと再度Wi-Fi接続する
【対処法2】ルーターを初期化する
再起動でも繋がらない場合は、ルーターを初期化してください。
初期化方法は3ステップです。
【初期化方法（バッファロールーター）】
- 電源コンセントを入れて「Powerランプ」の点灯を確認する
- 「Resetボタン」をPowerランプが点滅するまで押し続ける
- Powerボタンの点灯を確認する
- Wi-Fiに再接続する
詳しい手順は動画でも解説されています。
【対処法3】ホームゲートウェイのランプを確認する
再起動や初期化でも改善しない場合、ホームゲートウェイが故障している可能性もあります。
その場合は、ホームゲートウェイを交換するしかありません。
【ホームゲートウェイのランプ（例：PR-500KI）】
| 名称 | 正常 | 異常 |
| ルータ電源ランプ | 緑点灯 | 消灯 |
| アラームランプ | 消灯 | 赤点灯 赤点滅 |
| PPPランプ | 緑点灯 橙点灯 |
消灯 |
| ひかり電話ランプ | 緑点灯 | 消灯(※) |
| ACTランプ | 緑点灯 緑点滅 |
消灯 |
| 登録ランプ | 緑点灯 緑点滅 |
赤点灯 赤点滅 消灯(※) |
| 初期状態ランプ | 消灯 | 橙点灯 橙点滅 |
| オプションランプ | － |
※ひかり電話の未使用時も消灯になります。
ご紹介したランプ以外の状態や、別型番の人は、NTT公式ページを参照してください。
【NTT西日本公式】
●ホームゲートウェイのランプ状態の確認サイト
【対処法4】機器を交換する
再起動や初期化でも改善しない場合、ホームゲートウェイやルーターが故障している可能性もあります。
その場合は、ホームゲートウェイを交換するしかありません。
GMOとくとくBB光では、レンタル機器が故障しても無償で交換してくれます。
ただし、ご自身でこわした場合は有用になる事もあります。
【レンタル機器が故障した場合】
レンタル機器が故障した場合、GMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせください。
自然故障の場合は、無償で交換いたします。
お客さまの要因による故障・破損の場合→修理費用が発生する場合があります。
※有償・無償問わず、弊社またはNTTより提供された機器のみが対象となります。お客さま所有の機器等については対応できません。※引用元：GMOとくとくBB光のよくある質問
以上が、機器の誤作動や故障の時の対処法です。
再起動と初期化を試して、再接続してくださいね。
どうしても繋がらなければ、機器を交換してください。
【GMOとくとくBB光が繋がらない④】料金が未払い
GMOとくとくBB光の料金が未払いだと、繋がりません。
また、定期間が経過しても料金が支払われない場合、強制解約になるので注意が必要です。
【対処法1】GMOとくとくBB光の支払い状況を確認
GMOとくとくBB光の支払い状況は、マイページ（BBnavi）から確認できます。
以下の手順で確認してください。
【GMOとくとくBB光の支払い状況の確認方法】
- BBnaviにログイン
- 「ご利用料金」をクリック
- ご請求履歴を確認
【対処法2】未払いが確認できたら料金を支払う
請求書がある場合は、到着した振込用紙でコンビニ払いしてください。
請求書が無い人は、以下の手順で支払先の口座番号を確認してください。
【振り込み先の確認方法】
- BBnaviにログイン
- メニュー「BBウォレット残高の確認・追加」を選択
- 「現在のBBウォレット残高」の欄に、未払い金額がマイナス表示されます
- 「BBウォレットにチャージ」メニューから、「銀行振込でチャージ」を選ぶ
- 表示された振込先の銀行口座に入金する
支払いが終われば、2~3営業日後にインターネットが再開できます。
心当たりがある人は、料金の支払い状況を確認してくださいね。
そもそもGMOとくとくBB光の通信速度ってどのくらい？
そもそも、GMOとくとくBB光の通信速度はどれくらいでしょうか？
口コミサイトから、GMOとくとくBB光の上り／下りの実測の平均を調べました。
ホーム（戸建て）は下りで269Mbps
インターネットの口コミサイトから、ホーム（戸建て）の平均を調べました。
下りで269Mbps、上りで248Mbpsでした。
光回線らしくとても速かったです。
動画やネット、ゲームをストレス無く利用できます。
【ホーム（戸建て）の実測】
- 下り（ダウンロード）＝269Mbps
- 上り（アップロード）＝248Mbps
- Ping（応答速度）：22ms
下り492Mbpsだと、動画視聴やWebサイト、アプリのダウンロードがスムーズに出来ます。
また、4K8Kなどの高画質動画でも止まること無く視聴できます。
マンションは下りで308Mbps
マンションの実測も、口コミサイトから調べました。
下りで308Mbps、上りで278Mbpsでした。
戸建てよりも平均速度が速く、動画やネット、ゲームも問題なく使えます。
【マンションの実測】
- 下り（ダウンロード）：308Mbps
- 上り（アップロード）：278Mbps
- Ping（応答速度）：17ms
GMOとくとくBB光の通信速度で出来ることは？
インターネットを使ったサービスは、動画、Webアプリ、ゲームなどに関わらず、全てストレスなく利用できます。
各インターネットサービスの必要速度と、GMOとくとくBB光の実測を比べました。
【GMOとくとくBB光で利用できるサービス】
| サービス | 必要速度 | 判定 |
| Webサイト閲覧 | 1Mbps | ◎ |
| SNS（インスタなど） | 10Mbps | ◎ |
| YouTube（高画質） | 5Mbps | ◎ |
| YouTube（4K） | 20Mbps | ◎ |
| オンラインゲーム | 30Mbps | ◎ |
| インターネットテレビ | 10Mbps | ◎ |
| アプリのダウンロード | 500MB相当 | ◎ |
以上の通り、どのサービスでもストレスなく使えます。
また、通信速度も速いので、家族や複数台のスマホでの利用にも最適なインターネットです。
GMOとくとくBB光の通信速度を他の光回線と比較
GMOとくとくBB光の通信速度を、主な光回線と比較しました。
結果、他の光回線とも同じくらい速く、問題なくインターネットが使えます。
【光回線の通信速度を比較】
| 光回線 | 下り (Mbps) |
上り (Mbps) |
Ping (ms) |
| F社 | 268 | 218 | 20 |
| D社 | 277 | 233 | 20 |
| S社 | 325 | 247 | 17 |
| R社 | 254 | 214 | 21 |
| GMOとくとくBB光 | 292 | 265 | 20 |
以上の通り、GMOとくとくBB光は他と比べても問題なく使える速さです。
GMOとくとくBB光の実測はとても速くて安定していました。
なお、GMOとくとくBB光は、mineoとのセット申し込みでデータ容量の増量もあるのでおトクです。
▼▼「新生活応援祭の第2弾！」「過去最高額の特典！」▼▼
＜GMOとくとくBB光：専用サイト＞
GMOとくとくBB光に通信制限や速度制限はある？
GMOとくとくBB光には通信制限や速度制限はありません。
ただし、基本説明事項のご案内に注意書きもありましたので引用します。
【利用制限について】
GMOとくとくBBでは、利用者のうち、平均的な利用を著しく上回る大量の通信を継続して行い、当社もしくは第三者のネットワークに過大な負荷を与え、本サービスの提供に支障があるとみとめるときは、利用者の通信を制御又は帯域を制限する場合があります。
つまり、大量の通信を継続して行い、GMOとくとくBB光に過大な負荷掛けたときのみ、通信制限がかかることがあります。
例えば、10台のパソコンで同時に動画をダウンロードした時や、規模が大きい商業的な使い方をした場合などですね。
言いかえると、家族や家庭で使う分には通信制限や速度制限はかかりません。
業者のような使い方で、動画やファイルを送受信する人のみ注意してください。
以上で、GMOとくとくBB光の通信のまとめを終わります。
GMOとくとくBB光が遅い・繋がらないときの問い合わせ先
最後に、GMOとくとくBB光が遅い・つながらない時の問い合わせ先をご紹介します。
お問い合わせフォーム
GMOとくとくBB光は、お問い合わせフォームから問い合わせできます。
以下のリンクからお問い合わせフォームへ移動して問い合わせてください。
電話で問い合わせる人
すぐに答えが欲しい人は、電話で問い合わせしてくださいね。
電話の問い合わせ窓口は以下の通りです。
【GMOとくとくBB光公式の問い合わせ先】
- 電話番号：0570-045-109（有料）
- 営業時間：
・事務：10:00～19:00（平日）
・技術：10:00～19:00（年中無休）
よくある質問集やAIチャットも活用する
GMOとくとくBB光には、よくある質問集やAIチャットも用意されています。
簡単な内容であれば、質問集やAIチャットの活用がおすすめです。
以上が、遅い・つながらない時の問い合わせ先でした。
分からないことがあれば、迷わず問い合わせしましょう。
【まとめ】GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない時の対処法
まとめです。
この記事では、GMOとくとくBB光の回線速度と遅いときの原因・対処法をご紹介しました。
改めてポイントを整理しておきます。
この記事のまとめ
- GMOとくとくBB光の通信速度（実測）
・戸建て（上り/下り）
＝341/492Mbps
・マンション（上り/下り）
＝155/236Mbps - GMOとくとくBB光は他の光回線と比べても速い
・理由1：KDDI独自回線で安定通信できる
・理由2：IPv6通信に対応
・理由3：ホームゲートウェイが高性能 - GMOとくとくBB光が遅いときの原因と対処法
・LANケーブルやルーターを調べる
・ホームゲートウェイとの距離を近づける
・プロバイダや光回線を変更する
以上です。
最後に、GMOとくとくBB光をこれから申し込む人は、専用サイトからのWEB申込で限定特典があります。
リンクは以下に設置していますので、こちらから手続きしてくださいね。
限定特典はとてもお得ですよ。
ご紹介した専用ページは、一番お得な申込先でした。
調べた結果は、以下の記事を参考にしてください。
